【热议】未来保险理赔的这七大趋势,你最认同哪一种?

日期:2017-03-30 / 人气: / 来源:未知

   一种解释是当下人为不靠谱、或者不可能的,但是为来注定会发生、发展的事情。

        昨天看到一篇文章,讲的人工智能能否替代保险公司两核岗位的事情,小伙伴们在朋友圈纷纷吐槽起来。我们的理赔未来会变成什么呀?理赔的趋势在哪里呀?今天讨论的话题,就是 未来车险理赔会有哪些趋势变成现实?

 

1、客户出险不用自己报案。现在汽车的各种传感器加上集成电脑,可以时刻记录车辆的各种参数和行驶轨迹、汽车状态。当车辆发生了意外碰撞,汽车电脑会迅速做出判断,并且直接联网通知到保险公司,将车辆位置、损伤程度信息反馈到保险公司,自动完成报案。客户只需要坐等保险公司来服务即可。

2、汽车都是模块化,网购配件自己修。京东的刘强东举过一个例子,“未来汽车撞了,车主看看损伤配件后面的编码,直接在京东订购一个,马上送货到家,自己安装就可以了。” 这个主意确实不错,虽然不可能所有配件都模块化,但是车身主要配件,前杠、叶子板,大灯、中网完全可以实现即插即用。保险公司可以考虑在京东开一个网店,自己客户出险了,免费快递配件过去就好了。

保险理赔公估

 

3、汽修厂放下屠刀,“透明修车”更加透明彻底。现在六家保险公司再推广“透明修车”,说白了就是配件供应链条的公开化,配件进价、物流加价都公开透明、保险公司给汽修厂的利润空间也透明。这样的好处就是保险公司充分相信汽修厂,不必设置定损岗了,车辆维修方案完全由汽修厂说的算,赚取合理的利润,保险公司只需要系统导入维修信息就可完成赔偿。

4、理赔全外包。理赔外包在国外已经变成现实,而非趋势了。但是在国内,理赔全外包还有很长的路要走。保险公司管理体制、成本核算、风控水平都在制约着理赔全外包的实现。而且现在国内几家大型的公估公司的服务质量和业务能力,还远远低于保险公司现有的理赔队伍。能肩负起领导车险理赔全外包的专业公司,还需要我们大家拭目以待。

5、黄牛翻身把歌唱。目前理赔环节替客户跑腿代办理赔的黄牛们,还是在夹缝中生存。但是如果保险公司的服务标准不提升,社会口碑不改变,黄牛们很容易拉拢出险客户。随着黄牛组织的不断壮大,对C端服务的理赔服务中介团体,把服务标准化、规模化就有可能从非主流变成主流,翻身农奴把歌唱了。未来客户出险,就有专业服务人员全程代办。

6、车险骗保销声匿迹。骗保的消失,绝对不是骗保者良心发现,放下屠刀立地成佛。而是因为前面提到的车辆自身监控模块、车联网、大数据分析、维修透明、医院、鉴定、公检法信息互联的客观环境进步,让骗保者无处下手,无利润下手。到那时候,骗保者自然改行了。

 

7、只赔服务不赔钱。现在保险公司赔偿还是以现金的形式,衡量客户损失。未来保险公司可以打通社会服务的各个环节,从一家保险公司,变成一家麻烦解决公司。 车辆碰了,交给保险公司什么都不要管,保险公司负责修好送到家门口。保了商业医疗险,以后看病只要说出保单号,看完就走,费用保险公司结算。保了财险险,水管爆裂漏水保险公司上门维修,丢了东西保险负责追回。保了医疗事故责任险,有了医疗事故责任,惹了官司,保险公司负责打官司赔钱给人家,医院正常营业不受干扰。

作者:admin


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