开启保险“好赔”,销售、理赔、公估一肩挑……专业中介模式进阶中

日期:2017-06-08 / 人气: / 来源:未知

        “产销分离”的口号喊了多年,依然是句空话,现在可能要有些改变了。

 

        监管围堵各类理财型险种,唱响“保险姓保”最强音,转型已在路上。大公司志得意满,中小公司压力山大;银保渠道日渐式微,个险渠道再度步入发展快车道,长期被诟病“小散乱差”的保险专业中介也成了众多中小公司眼中的“救命稻草”。

 

一个认识渐渐清晰,保险专业中介在崛起。

 

        其将以何种姿势崛起?大童保险销售服务有限公司(以下简称“大童”)开了个头:曾经专注于销售的保险专业中介,将更多体现服务平台的特质,不但要销售,还要做理赔,还要做公估……

 

大童业内首推独立理赔服务品牌——“好赔”

 

 

        一个销售误导,一个理赔难,一直是保险行业最头疼的两个问题,也是影响保险行业声誉最严重的两个问题。

 

        尤其是理赔,“买时容易理赔难”是很多人对于保险行业的固有印象。久下整治重手而不绝,保险消费者的投诉中,这两项依然是最主要的投诉,无论是财险还是寿险皆如此。

 

        保监会发布的《2016保险消费者投诉报告》显示,理赔、给付纠纷占到了财产险保险合同纠纷投诉总量的75.74%,在人身险保险合同纠纷投诉总量中的占比也达到了30.9%。

 

        “保险行业声誉是赔出来的”,不只一位行业大佬这样强调,但理赔难的问题却始终无法解决。“就像是建设高楼大厦,过于重视建楼了,却疏忽了基础设施。”大童董事长蒋铭如此概括理赔服务在保险行业当中的重要性。

 

理赔与销售误导其实是一体两面:解决了理赔难,将会极大遏制销售误导

 

 

联想前不久保监会推出的两个文件:

 

第一个是《关于规范人身保险公司产品开发设计行为的通知》,明确要求保险公司不得再开发设计5年内返还的年金、两全保险产品,万能险以及投连险也不得以附加险形式存在。

 

业内人士称这是自2016年连续出台三个文件强力压缩中短存续期业务,为中小险企“挤水分”之后,监管又为大型险企的个险渠道念起了“紧箍咒”,毕竟,年金(两全)+万能已经成为近年来大型险企个险渠道所力推的产品类型。

 

第二个是《关于进一步加强人身保险公司销售管理工作的通知》,表态严惩销售误导等违法违规行为,要求各人身保险公司要建立与薪酬和职级挂钩的内部问责制度,从严从重给予经济处分和纪律处分,对直接责任人和直接负责的主管人员采取限薪、降职、停职、撤职等措施。

 

        再看大童推出的“好陪”,是否别有一番意味?上述两个文件的发布,一定不是巧合。

 

        当前,监管力促险企转向相对复杂的长期保障产品,销售误导或将重新抬头,个险以及银保渠道尤其值得关注。

 

        这样的环境下,着力解决理赔难问题,亦是一种预判。某种程度上,理赔难与销售误导是一个硬币的两面,解决了理赔难的问题也能从很大程度上减轻销售误导的问题。

 

        为什么存在理赔难?很重要的一个原因就在于“没买对”。产品导向下的销售误导、保险条款复杂难懂,客户健康状况的告知不详促使没买对的情况时有发生。

 

        由专业中介主导理赔服务,专业中介既要负责销售,又要负责理赔,理赔端必然会要求销售端在销售过程中“说清楚,讲明白”。销售误导、理赔难因此双双得以缓解。

 

        而对于保险公司,中介公司则会要求提供更人性化的产品,更便捷的理赔服务。如果是单个代理人或者客户,显然不具备这样的能量,而中介作为保险公司的销售渠道,则完全可以提出类似的要求,形成一种双向的良性循环。

 

从“好赔”看中介模式进阶:专业中介大时代已至

 

 

        当下,无疑是保险专业中介发展的好时机。

 

        无论大小公司均改为力推长期的、复杂的保障型产品,银保渠道的优势尽数失去,个险以及保险专业中介的价值重新受到重视。

 

        据了解,2017年以来,各家公司纷纷加大了对于个险渠道的投入力度,同时也加大了对于专业中介的倚重,尤其是对于大多数中小型险企而言,本身并没有完善的个人代理人渠道,更需要借助专业中介。

 

        保险中介行业持续被诟病多年,“小散乱差”是很多人对于保险中介行业的印象,如今,机会来了,保险专业中介亟需乘势而上。喊了多年的“产销分离”,也终于有了眉目。

 

 

        从帮自己的客户办理赔,到帮其他公司的客户办理赔,这是一重想象空间;从销售到保全到公估再到理赔,这又是另外一重想象空间。试想一下,一个客户理赔无门的时候,接触到了来自第三方提供的专业理赔服务,这种信任感一定是其他公司难以媲美的。

 

        “保险行业声誉是赔出来的”,这是无数的保险人在多年的从业经验中摸索出来的一条至理名言,换句话说,谁掌握了理赔,是不是就掌握了保险业的命脉?

 

        如果说从前,保险中介普遍“小散乱差”,保费收入贡献度小,不值一提,但现在,显然已经到了专业保险中介打翻身仗的时刻。

 

        专业中介的时代,或许值得期许。

作者:admin


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